您的訂閱業務不起作用的3個原因

電子商務和零售格局在短時間內發生了巨大變化，而且只會繼續下去。 事實上，預計到2023 年，91%的美國消費者將成為在線購物者。 現實情況是數位連接和電子商務銷售的便利性是未來。 組織需要加入或被拋在後面。

尋求採用數位存在並與其現代品牌DNA建立聯繫的公司，只需要尋找基於訂閱的商業模式即可。 訂閱是商業的未來。 專注於戰略性地建立這些並專注於體驗的品牌最終將獲勝。

事實上，近48%的人表示，註冊訂閱計劃比在商店購物更容易。 超過80%的美國消費者是活躍使用者，占電子商務總銷售額的20%以上。 這些只是訂閱貿易協會（SUBTA）發佈的《訂閱商業經濟狀況年度報告》中的一些關鍵發現。

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隨著這種上升趨勢，組織有機會接受基於訂閱的模式。 但是，有了這麼多的成功，也有很多失敗。 以下是您的訂閱業務無法正常工作的三個原因，以及如何解決它。

1. 缺乏對客戶體驗的關注

客戶偏好已經轉向關注與品牌建立有意義的關係。 畢竟，客戶希望感覺自己是某物的一部分，並與故事聯繫起來。 企業應該利用這種歸屬感的願望，通過訂閱創建對獨特產品的訪問。

基於訂閱的企業在客戶體驗方面佔了上風，在客戶生命週期中有多個接觸點。 但許多人往往做得不夠，忽視了了解客戶需求和確保結果的重要性。

以下是將重點放在客戶體驗上的幾種方法：

• 了解客戶的要求。 與其使用腳本化回應，不如努力瞭解受眾的問題和疑慮，並使用這些數據來更好地推動您的體驗模型。

• 隨時隨地回應。 在連接性增強的時代，監控受眾可能會提出問題的所有溝通管道（社交媒體，電子郵件，網路表單等）非常重要。

• 利用您擁有的第一方數據來更好地瞭解消費者的行為並個性化他們的產品。 您獲得的個人化程度越高，體驗就越難忘。

• 確定培訓的優先順序。 您重點的很大一部分應該放在客戶服務培訓和提示上，以確保每次都能獲得順暢的客戶體驗。

2. 忽視您的留存策略

專注於客戶體驗還可以説明您制定客戶保留策略。 這對於基於訂閱的模型至關重要，因為它們在回頭客中茁壯成長。

客戶保留必須是您作為組織的關鍵目標之一。 畢竟，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍，因此保持較低的流失率至關重要。

但是，當您不可避免地失去客戶時會發生什麼？

失敗的訂閱業務不會優先考慮失去的客戶。 相反，他們只是讓客戶取消，而不用深入挖掘，或者制定有效且經過驗證的贏回策略。

訂閱者取消訂閱時，將其用作學習體驗。 為什麼您的客戶想要離開？ 在這個過程中問他們一兩個簡單的問題，可以讓你深入瞭解如何改進未來。

以下是在保留過程中需要考慮的其他一些事項：

• 考慮另一個報價。 當客戶準備取消時，瞭解原因可以説明您提出另一個優惠來吸引他們留下來。 例如，如果客戶因產品疲勞（一次收到太多產品）而取消，請讓他們有機會將其運輸節奏更改為每兩個月或每季度一次。 或者，如果負擔能力是問題所在，請提供季度計費選項或折扣，以便再持續一個月。

• 專注於主動預防性保留。 在客戶準備取消之前，通過定期調查他們對產品和服務的體驗，抓住他們。 如果結果以平均或差評返回，請設置一個流程以立即通知客戶服務。 這使您有機會正確設置並重建連接。

• 瞭解您的客戶流失並始終查看您的數據。 您的數據為您的客戶提供了寶貴的見解。 例如，如果數據顯示訂閱者平均在六個月左右取消訂閱，請準備一個優惠或激勵措施，讓他們再持續六個月。 這可以是任何東西，從向盒子中添加額外的物品，免費的附加服務/產品等等。

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3. 未能找到合適的產品

基於訂閱的模型僅在您擁有值得連接的產品時才有效。 那些在這種模式下取得成功的組織將確定人們真正需要的產品。

當您發現消費者的熱情時，會員資格是最成功的。 通過瞭解您的產品解決的問題或某人需要的解決方案，您可以輕鬆找到理想的客戶並更有效地與他們交談。

當你看到你的組織時，你創造了什麼，或者做了什麼讓人們興奮不已？ 找到那個利基市場，然後通過訂閱來發展它。

在越來越多的品牌正在為其業務添加會員模式的時代，重要的是要磨練合適的產品並創造獨一無二的體驗，將其與其他產品區分開來。

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基於訂閱的模型的業務案例是真實的

沒有跡象表明電子商務增長將放緩。 事實上，根據《訂閱商務經濟狀況年度報告》，到2025年，整個訂閱行業預計將達到1.5萬億美元。 選擇採用訂閱模式的組織準備在競爭中取得重大進展，並滿足願意和現成的消費者群。

這些品牌中最成功的品牌將優先考慮傾聽並與客戶建立關係。 通過使用人工智慧、數字連接和通信以及個人化藝術等技術，基於訂閱的組織可以讓他們的客戶感覺不像訂戶，而更像是一個有價值的合作夥伴。