客戶服務是成功業務不可或缺的一部分，尤其是在亞馬遜上。 積極的客戶體驗不僅有助於留住客戶，還可以增加您獲得積極反饋和評論的機會。
您最不希望看到的是讓客戶留下有關其業務體驗的負面反饋。 賣家反饋會影響您的整體帳戶狀況和評分，因此請務必採取措施保持積極態度。
如果您使用亞馬遜物流，亞馬遜將為您處理大部分客戶服務，儘管在某些情況下您可能需要直接與客戶互動。
在本文中，我們將介紹您作為亞馬遜賣家可能遇到的客戶互動，以及我們將買家轉化為您品牌忠實粉絲的最佳實踐。
回答有關房源的問題
在亞馬遜上，買家可以直接在您的商品資訊上詢問有關您的商品的問題。 問題得到解答后，它們將在您的商品信息頁面上公開顯示，就在買家評論部分的正上方。
賣家和其他客戶都可以回答這些問題。 客戶提出問題后，過去購買過該產品的客戶可能會收到一封包含問題選項的電子郵件。 作為賣家，您還將收到一封電子郵件，通知您該問題。
亞馬遜標籤問題由賣家或製造商回答，因此購物者知道它直接來自源頭。
買家與賣家消息
亞馬遜在聯繫買家時有嚴格的溝通準則，但如果買家有任何問題或問題，他們仍然可以與您聯繫。
注意： 您無法再對產品評論發表評論。 過去，賣家可以通過公眾評論來回應負面評論，以糾正這種情況。 現在，解決和防止負面反饋的最佳選擇是回答客戶問題。
如果您收到來自買家的消息，該消息將顯示在您的賣家平台帳戶中。
您必須在 24 小時內回復這些消息，否則會損害您的帳戶健康評級。
偶爾，您可能會在這裡收到一些垃圾郵件，但您仍然需要對它們採取措施。 如果是垃圾郵件，或者您認為不需要回復郵件，則可以將其標記為“無需回復”。
與客戶溝通的最佳實踐
儘快回答房源問題
您回答得越快，客戶就越快做出購買您產品的決定。 在大多數情況下，客戶正在尋找他們在商品資訊副本中無法找到的資訊。 （附注：這是弄清楚要在清單中包含哪些資訊的好方法。
提供資訊
不要給出一個簡短的、非描述性的答案，客戶可能很難破譯。 以下是不該執行的操作的範例：
相反，請盡可能詳細地回答問題。 這不僅有助於提出原始問題的客戶，還有助於未來的客戶。
避免在回答中使用一個單詞的答案 – 添加細節，即使您正在回答是/否的問題。 例如，如果客戶問：「此產品對孩子有好處嗎？避免只說“是”。你可以這樣說，“是的，這個產品非常適合3-8歲的孩子。
個性化您的答案
在回答客戶的問題時，盡量不要使用預設的回答。 讓他們個人化，就像你親自與客戶交談一樣。 點名稱呼他們，並以禮貌，專業和樂於助人的方式給出答案。
沒有什麼比從企業收到複製和粘貼的答案更糟糕的了 – 它表明缺乏激情，並提出了他們沒有充分考慮這個問題的可能性。 通過採用個人化方法，您的亞馬遜商店將在其他不為客戶付出額外努力的企業中脫穎而出。
在24小時內回復帳戶消息
如果您未在24小時內回復，不僅會損害您的帳戶健康，而且會讓客戶等待解決方案，從而使他們感到不安。 及時回應只是讓客戶滿意的良好做法。
為客戶提供最佳解決方案
如果客戶與您聯繫並感到不安，您能做的最好的事情就是過於友善和樂於助人。 如果他們的產品有問題或收到不正確的商品，請主動向他們免費發送更換或全額退還購買費用。 雖然您可能會在這裡和那裡輸掉銷售，但不值得與客戶爭吵並可能收到負面評論。
不要責怪客戶
避免將責任歸咎於客戶，即使問題看起來像是他們的錯 – 而是對問題負責。 如果你做出負面的回應或開始指責客戶，那只會使情況升級。 通過保持冷靜和積極的態度，客戶也可能保持積極的態度。
始終提供積極的客戶體驗
積極的買家體驗意味著為您的亞馬遜業務提供更多積極的反饋和評論。
關於提供良好的客戶服務，您還有其他建議嗎？ 請在評論中告訴我們！
