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客户服务是成功业务不可或缺的一部分，尤其是在亚马逊上。 积极的客户体验不仅有助于留住客户，还可以增加您获得积极反馈和评论的机会。
您最不希望看到的是让客户留下有关其业务体验的负面反馈。 卖家反馈会影响您的整体账户状况和评分，因此请务必采取措施保持积极态度。
如果您使用亚马逊物流，亚马逊将为您处理大部分客户服务，尽管在某些情况下您可能需要直接与客户互动。
在本文中，我们将介绍您作为亚马逊卖家可能遇到的客户互动，以及我们将买家转化为您品牌忠实粉丝的最佳实践。
回答有关房源的问题
在亚马逊上，买家可以直接在您的商品信息上询问有关您的商品的问题。 问题得到解答后，它们将在您的商品信息页面上公开显示，就在买家评论部分的正上方。
卖家和其他客户都可以回答这些问题。 客户提出问题后，过去购买过该产品的客户可能会收到一封包含问题选项的电子邮件。 作为卖家，您还将收到一封电子邮件，通知您该问题。
亚马逊标签问题由卖家或制造商回答，因此购物者知道它直接来自源头。
买家与卖家消息
亚马逊在联系买家时有严格的沟通准则，但如果买家有任何问题或问题，他们仍然可以与您联系。
注意： 您无法再对产品评论发表评论。 过去，卖家可以通过公众评论来回应负面评论，以纠正这种情况。 现在，解决和防止负面反馈的最佳选择是回答客户问题。
如果您收到来自买家的消息，该消息将显示在您的卖家平台账户中。
您必须在 24 小时内回复这些消息，否则会损害您的帐户健康评级。
偶尔，您可能会在这里收到一些垃圾邮件，但您仍然需要对它们采取措施。 如果是垃圾邮件，或者您认为不需要回复邮件，则可以将其标记为“无需回复”。
与客户沟通的最佳实践
尽快回答房源问题
您回答得越快，客户就越快做出购买您产品的决定。 在大多数情况下，客户正在寻找他们在商品信息副本中无法找到的信息。 （附注：这是弄清楚要在列表中包含哪些信息的好方法。
提供信息
不要给出一个简短的、非描述性的答案，客户可能很难破译。 下面是不执行操作的示例：
相反，请尽可能详细地回答问题。 这不仅有助于提出原始问题的客户，还有助于未来的客户。
避免在回答中使用一个单词的答案 – 添加细节，即使您正在回答是/否的问题。 例如，如果客户问：“此产品对孩子有好处吗？避免只说“是”。你可以这样说，“是的，这个产品非常适合3-8岁的孩子。
个性化您的答案
在回答客户的问题时，尽量不要使用预设的回答。 让他们个性化，就像你亲自与客户交谈一样。 点名称呼他们，并以礼貌，专业和乐于助人的方式给出答案。
没有什么比从企业收到复制和粘贴的答案更糟糕的了 – 它表明缺乏激情，并提出了他们没有充分考虑这个问题的可能性。 通过采用个性化方法，您的亚马逊商店将在其他不为客户付出额外努力的企业中脱颖而出。
在 24 小时内回复帐户消息
如果您未在24小时内回复，不仅会损害您的帐户健康，而且会让客户等待解决方案，从而使他们感到不安。 及时响应只是让客户满意的良好做法。
为客户提供最佳解决方案
如果客户与您联系并感到不安，您能做的最好的事情就是过于友善和乐于助人。 如果他们的产品有问题或收到不正确的商品，请主动向他们免费发送更换或全额退还购买费用。 虽然您可能会在这里和那里输掉销售，但不值得与客户争吵并可能收到负面评论。
不要责怪客户
避免将责任归咎于客户，即使问题看起来像是他们的错 – 而是对问题负责。 如果你做出负面的回应或开始指责客户，那只会使情况升级。 通过保持冷静和积极的态度，客户也可能保持积极的态度。
始终提供积极的客户体验
积极的买家体验意味着为您的亚马逊业务提供更多积极的反馈和评论。
关于提供良好的客户服务，您还有其他建议吗？ 在评论中告诉我们！
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