デジタルオファーと物理的な製品を組み合わせる:払い戻しを6.4%以上削減!

あなたが デジタル のみのオファーを持つClickBankベンダーであれば、必要以上に高い返品率を経験しているかもしれません!

ビジネスオペレーションを容易にし、返金率とチャージバック率 を下げ るシンプルなソリューションは、デジタルオファーと 物理的な製品を組み合わせることです。

自社製品のマーケティングとプロモーションをアフィリエイトネットワークに依存しているベンダーやパブリッシャーは、通常、物理的な製品(サプリメントなど)を作成するか、デジタル製品(電子書籍など)を作成するかを選択します。

物理的な製品がデジタル製品とペアになるのは一般的ですが – 減量製品がダウンロード可能な自宅でのトレーニングビデオとペアになっていると考えてください – デジタル製品が 物理的な製品とペアリングされることはそれほど一般的ではありません。

ただし、デジタルオファーの所有者は、オンラインのみの製品を有形の製品と組み合わせて、払い戻し率を下げ、顧客満足度を向上させることを検討することができます。 方法を見つけるために読んでください!

物理的な製品の価値

メル・プリンティングのバイスプレジデントで物理的な製品の専門家であるAugust Grebinski氏によると、この背後にある理由は多面的です。 私はグレビンスキー氏と、物理的な製品と、返品コストを軽減しながらデジタルオファーを最適化する最良の方法について話す機会がありました。

「第一に、物理的な製品を海賊版にすることはできません」と彼は言いました。 「多くの場合、デジタル製品では、ビデオやPDFなど、製品が何であれダウンロードするだけで、15分後に折り返して製品を返品します。 小売業者は、Amazonのような多くの大手卸売業者が、売り手がすべての商品の返品を受け入れることを要求しているため、このような状況では運が悪いです。

グレビンスキー氏は、「物理的な製品で返品率が低いもう1つの理由は、ほとんどの場合、人々が純粋なデジタル製品よりも物理的な製品を重視していることです。 物理的な製品は、より高い知覚価値を持っています。

物理的な製品で返品を困難にする

私たちは皆、物理的な製品を手に持つことは、本質的に私たちの脳にとってより「現実的」に感じることを認識していると思います。

しかし、価値の認識とは別に、利便性はもう一つの大きな要因です – おそらく私たちが認めたいと思うよりも大きいです。

それに直面しましょう:人々は怠け者です。

誰かが物理的な製品で$ 15を購入し、それを返品したいが、郵便局に行って送料を支払わなければならない場合、おそらく努力しないでしょう。

小さな物理的な製品の購入は、顧客がそれに対処したくないため、しばしば返されません。 デジタル製品を使用すると、返品ははるかに簡単です:郵便局に行く必要はなく、送料を支払う必要もありません。

したがって、あなたのビジネスは人間性の恩恵を受けることができます:物理的な製品を含めるだけで、返品プロセスに不便の層を追加することができます!

物理的な製品コンセプトの背後にあるデータ

このアイデアを裏付ける実際のデータがあります。 Mel Printingのクライアントからのケーススタディによると、デジタルオファーに物理的な製品を追加すると、返品率が最大6.4%低下する可能性があります。

ケーススタディに参加したクライアントは、同じ製品の物理バージョンとデジタルバージョンの両方を提供しました。 デジタル製品の返品率は8.7%でしたが 、物理的な製品の返品率はわずか2.3%でした。

どちらのバージョンも同じコンテンツを含み、理論的には消費者にとって同じ情報価値を持っていました。 しかし、コンテンツを海賊版にする能力、知覚価値が低いこと、および返品の容易さのために、デジタル製品の返品率は ほぼ4倍高かった。 

どちらのバージョンの製品も同じ費用がかかり、消費者は物理的またはデジタル製品に15ドルを支払った。 (ただし、物理的な製品を購入したい顧客 は、追加の送料5ドルを支払いました。

返品率を超えた物理的な製品の継続的な利点

2つの製品オファリングの 返品率 に大きな違いがあっただけでなく、ケーススタディでは、製品の物理的なバージョンを注文した顧客とデジタルバージョンを注文した顧客 の平均注文額 も異なることも示されました。

デジタル製品を選んだ顧客の平均注文額は25ドルでした。 しかし、物理的な製品を選択した人の平均注文額は44%高く、物理的な製品を購入した人の平均注文額は約39ドルでした。

同様のパターンは、ケーススタディが顧客の生涯価値をより深く掘り下げたときにも存在していました。 物理的な製品を選んだ人は、最終的に戻ってきて、デジタルを選んだ人よりも37%多く費やすでしょう。

なぜ物理的な製品なのか? なぜなら、人々は「もの」が好きだからです。

Grebinski氏によると、このケーススタディの背後にある理由のいくつかは、有形のアイテムに固有の人間の魅力があるということです。

「人は物が好きなだけ! 結局のところ、なぜ私たちは皆、より大きな家、より多くの車、新しい携帯電話を手に入れるのですか? 人々は物を持っているのが好きです。 彼らはいつも持っています」とグレビンスキーは言いました。

「しかし、消費者がアプリやゲームに費やす時間とお金の量によって、今日、これは変化しています。 今日、顧客はどれだけの娯楽を受け取るかをより重視しています。 したがって、今日の消費者にアピールする最善の方法は、物理的な形でデジタル製品を提供することと、物理的な製品をデジタル形式で提供することの両方を行うことです。

知覚された価値に関するグレビンスキーの分析は 、ボストン大学のクエストロム・スクール・オブ・ビジネスで完了した研究の結果を反映しています。 研究者のOzgun AtasoyとCarey M. Morewedgeによると、人々はまったく同じ商品の物理的なバージョンよりもデジタルの価値が低いとしています。

「研究参加者は、お土産の写真、本(フィクションとノンフィクション)、映画など、同等のデジタル商品よりも多くの費用を支払い、より多くの費用を支払い、物理的な商品を購入する可能性が高かった」と研究は発見した。

「参加者は、その価値がインセンティブと互換性のあるペイ・オブ・ユー・ウォント・パラダイムで引き出されたものであろうと、支払いの意欲や購入意図を持って、デジタル商品よりも物理的な商品を高く評価していました。 デジタル商品よりも物理的な商品が自己との関連(すなわち、心理的所有権)を獲得する能力が高いことは、物理的な商品に起因するより大きな価値の根底にあります。

このような調査結果は、マーケティング、心理学、経済学の幅広い分野全体に役立つだけでなく、起業家が返品率とチャージバック率を軽減しながら、製品体験を最適化し、顧客に可能な限り最大の価値を提供するのにも役立ちます。

物理的な商品の世代

60年以上にわたり、メルプリンティングは市場での関連性を維持し、多数のクライアントのニーズに合った高品質の物理的な商品を作成する方法を見つけてきました。 健康とフィットネス製品の要求を満たすためにFDAに準拠することから、フルフィルメント注文を処理するためのブランディングと別の会社の開発まで、Mel Printingはユニークな方法で追いついてきました。

これは、インターネットとタブレットの出現以来、物理的な本が過ぎ去った時代の遺物になるという憶測があったことを考えると、特に当てはまります。

人間の心理学はメル・プリンティングの成功を確実にする要因となったが、それは消費者への直接レベルでの知覚価値以上のものに帰着した。 Mel Printing の成功は、B2B のコンテキストで彼らが追加する価値に関するものでした。

「Mel Printing と Print Bind Ship の素晴らしいところは、お客様と緊密に協力してクリエイティブなソリューションを見つけられることです。 私たちは、大規模な最小注文数量を必要としません。 私たちはお客様に成功してもらいたいと考えています。彼らの成功は私たちの成功です」とグレビンスキーは言いました。

「私たちはプリンターであるだけでなく、メーカーであり、フルフィルメント企業でもあります。 アパレルフルフィルメント、DVD /マルチメディアフルフィルメント、書籍の印刷、製本、配送サービスを提供しています… 企業は私たちのサービスの幅広さを理解することはめったになく、私たちと相談しても失うものは何もありません。 印刷およびフルフィルメント業界は、何十年にもわたって完全に変化してきました。 私たちは、中小企業と大企業の両方を支援するための豊富な知識と経験を持っています。

物理的な製品でデジタルオファーに価値を付加

Grebinskiは、デジタルオファーに物理的なコンポーネントを追加するためのいくつかの親しみやすい方法を提供しています。 一つは、本のオファーをテストすることだと彼は言った。 「ワークブックやハードカバー、情報パンフレットなどの本は、市場と価格のポイントをテストするのに最適な方法です」と彼は言いました。

「たとえば、誰もが100,000部から始めることができるわけではないので、100部から始めることができます。 分割テストを実行して、デジタルコピーと物理コピーのどちらが売れているかを確認します。 これはまた、どの価格ポイントが最も効果的かを見つけるのにも役立ちます。 あなたは驚くでしょう。 同じ製品が29.99ドルよりも39.99ドルで売れることがあります。

あなたのオファーに物理的な良いものを追加する別の方法は?

盗品。

あるいは、有名な架空のオフィスマネージャー 、マイケル・スコットが要約するように、「Stuff We All Get!

Grebinski氏によると、スワッグの送信は顧客ロイヤルティへの信頼できる道であり、デジタルオファーに知覚された価値を追加します。

「ブランドが顧客ロイヤルティを構築する方法の1つは、特に健康とフィットネスにおいて、顧客の注文とともにスワッグを送ることです。 ブランドのステッカーやTシャツ、リストバンドを商品注文と一緒に含めると、購入に微妙に影響するかもしれませんが、それ以上に無料の広告です!

物理的な製品でデジタルオファーを試す準備はできましたか?

デジタルのみのオファーが成功している人にとっては、物理的なコンポーネントを追加しても得るものは何もないように思えるかもしれません。 グレビンスキーは同意しない。

「デジタル製品を販売している場合、それについて私たちと会話をすることによってのみ利益を得ることができます。 あなたはすでに成功しています – なぜそれを利用してみませんか?

デジタルオファーをお持ちで、軌道に乗るのに苦労している人や、 チャージバック率や返金率が高い人にとっては、探しているソリューションは物理的な製品かもしれません。始めるのは簡単ではありません – これは ClickBankに物理的な製品を追加する方法です!

高度に設計されたパッケージで送信されたダウンロードを含むフラッシュドライブであろうと、注文ごとに無料のTシャツであろうと、人間性と知覚された物理的価値の経済性を活用しようとしているすべての人のための何かがあります。 それを試してみてください!